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    劳模风采
    姓名:马卫星     现岗位:党支部书记
    所属单位:巴士二公司
     所获荣誉: 2000年、2003年上海市劳动模范
    2002年上海市第八届十大杰出青年
    2005年上海最有影响20位女性之一
    2008年上海公交杰出人物
    2004年、2009年全国劳动模范
     服务格言: 服务——我永远的追求
    主要事迹:
        作为全国红旗路线、上海市劳模集体、上?!肮と讼确婧拧?9路车队的党支部书记、工会负责人,马卫星在传承49路优良传统的基础上,注重队伍素质提高,提出了“感受高度、体验速度、发挥亮度”的工作新思路,在带好三支队伍方面作了积极探索,创出了新的特色。她注重提供平台,充分发挥党员作用,先后开展了“党在我心中,闪光在岗位”主题实践、“我为49路添光彩”党内主题竞赛等活动,在车队中全体乘务员中广泛开展“五起来”即:站起来(起立服务)、笑起来(微笑服务)、响起来(话筒服务)、扬起来(招呼服务)、动起来(主动服务),使车厢服务更贴近百姓、贴近需求、贴近民意。
        作为上海市人大代表,她积极参加社会活动,认真参政议政。每次人代会前,她认真调研,倾听市民和职工的呼声,及时将公交的情况与市领导反映,引起了市领导的高度重视和媒体的广泛关注。在肩负社会责任的同时,她关心一线职工,带领三个党小组开展了历时一个多月的百名职工家访活动。当得知有位职工3岁多的女儿患严重心脏病,急需十万元医疗费的困难后,她带动党员开展募捐献爱心活动,得到了车队职工的积极响应。
        马卫星在角色转换后,把自己十多年积累起来的先进服务理念和操作经验加以推广,积极做好“传、帮、带”工作,她定期开展“劳模沙龙”,组织各路先进切磋技艺,交流心得,组建
    “马卫星服务技艺研讨小组”, 针对老年人免
    费乘车带来的动员让座难等问题,汇编、整理
    了《49路服务指南》、《服务小册子》,发给
    职工人手一册,并带头向全市公交行业职工发
    出了关爱老年乘客的“六个一”倡议,得到了
    职工的响应,深受市民的好评。
        作为世博服务行业质量监督员,她积极参
    与到公交行业的明查暗访活动中,对服务世博
    工作谏言献策,用饱满的姿态为世博盛会加油
    添彩。
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