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    劳模风采
    姓名:邵爱珍     现岗位:管理员
    所属单位:巴士一公司
    所获荣誉:2002、2003年荣获上海市劳动模范称号
    服务格言:我的车厢 乘客的家
    主要事迹:
        邵爱珍同志曾服务于20路乘务员岗位。在长达17年的时间里,她以自己的服务格言“我的车厢,乘客的家”为座右铭,为广大乘客送去一丝体贴、一缕真情。她利用业余时间熟悉南京路沿线的路名,虚心向老同志、老先进学习,掌握乘务员的技巧,眼观六路、耳听八方,创立了“观光型、导购型、舒适型”的服务特色。在舒适型”服务上,她推出了“四个坚持,四个保持”,即坚持每天每圈清洁车辆,保持车身清、车窗明、地板洁、座椅净;坚持每天高峰段喷洒空气清洁剂,保持车厢内空气清香芬芳;坚持站站播放东广新闻或轻音乐,保持车厢内气氛轻松、舒适;坚持每天向乘客预报天气,并备有方便杯、塑料袋、晕车药和雨伞等用品,让乘客感觉到象在自己家里一样。
        在“观光型”服务上,她实行了“四个坚持,四个做到”,即坚持车边迎客,车上送客,做到微笑服务;坚持使用中英文交替报站,做到用不同语言解答不同乘客的问讯;坚持在行驶途中适时穿插介绍沿线景点,做到电脑报站与人为即兴介绍融为一体;坚持热情为中、外观光游客提供游览介绍,做到点多面广、不厌其烦,并备有中英文地图。在日常服务中,她总是“请”字当头,“谢”字不离口,她能用熟练的英语,热情地为外宾服务,用哑语与聋哑人交流。
        在“导购型”服务上,她坚持主动向乘客介绍沿线的大型商场和特色商店,为购物的乘客提供商品信息和指路条,做到备有包扎带、马甲袋、双面胶等简单辅助用品,随时为乘客提供各种方便服务。十几年间,邵爱珍同志在服务工作中不断探索、总结、学习、请教,以“人无我有、人有我优”来开拓思想,提出了“让乘客便利,使乘客满意”的服务新理念,谱写了公交文明新
    曲。
        如今,邵爱珍同志担任一分公司的管理员,协助做好
    分公司的服务工作。在创建巴士集团品牌线路工作
    中,邵爱珍同志将“观光型、导购型、舒适型”
    的服务特色在20路推广,并且手把手地辅导;
    她的服务格言“我的车厢,乘客的家”印在
    每个驾驶员的后座上,她说:创品牌凝聚
    了20路每一个员工的心血,我有责任做
    得更好一点。
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