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    劳模风采
    姓名:陶文华     现岗位:调度员
    所属单位:巴士三公司
     所获荣誉: 2007年建设部劳动模范
     服务格言: 快乐工作在于真情与真心,服务就有了色彩
    主要事迹:
        陶文华同志是67路中山公园地铁站调度员,作为一站之长,陶文华很清楚67路对深化公交改革,展现当代公交职工精神面貌的责任大,她结合行驶线路新村小区多、学校多、商业店家多,道路窄易堵车的“三多一堵”的特点,实践摸索出一套“调度三法”即:高峰站外调度法、热情服务换位法、服务世博宣传法,为了搞好调度工作,解决路线营运需求而竭尽全力。
        高峰站外调度法:每逢早晚高峰她总是会走出调度亭,实行车边调度,对道路、人流、气候的变化做到及时了解,遇有路阻,或交通事故,或因其它什么原因遇到车辆脱档,她就耐心地向乘客宣传,做好解释工作。在倾听到乘客的议论同时,想法设法为乘客解忧排难。数年如一日,坚持自己的服务方法和工作特色,保持着放调车辆班次达170000万无差错的良好记录。
        热情服务换位法:作为市品牌路线,她认真执行公交规范服务要求;作为巾帼岗,她视乘客如亲人。关怀老年乘客,遇等车时间长做到落实让座;关心怀抱婴儿乘客做到优先上车;关照外地乘客,遇乘客问询主动解答做到指路导乘。
        服务世博宣传法:在站点设立服务世博箱,看到驾驶员工作忙,她帮助组员一起清扫车厢,
    利用工余时间清洗车厢窗帘。在服务世博活动中,
    她积极参与志愿者宣传世博活动,为提高路
    线服务质量,制作驾驶员规范操作小卡
    片,利用休息时间跳车检查辅导驾驶
    员操作。陶文华通过调“三法”来传
    递文明、和谐的心声,用一名共产党
    员的热情为奉献世博贡献力量。

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