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    劳模风采
    姓名:徐美玲     现岗位:乘务员
    所属单位:巴士三公司
     所获荣誉: 2007年-2009年上海市劳动模范
     服务格言: 微笑服务、爱满车厢
    主要事迹:
        徐美玲是一名80后青年,在八年公交售票员岗位实践中,她坚持从规范服务做起,不断向优质服务拓展,一步一个脚印向前迈进,逐步形成了 “爱心、温馨、诚信”的服务特色,成为市公交行业乘务员岗位的排头兵,她先后被评为上海市巾帼文明示范岗、上海市第十届“青年岗位能手”、上海公交行业第三届 “十佳”服务明星。
        爱心服务 徐美玲常说:“车有终点但服务无止境”,她多次利用业余时间熟悉上海的道路交通情况,为乘客提供准确便捷的指路服务,并结合沿线的景点,制定出游览方案,从“衣、食、住、行”来全方位丰富车厢服务内涵,细致周到的服务让初来上海旅游的乘客感受到“家”的温暖。
        温馨服务 善于观察车厢动态,对乘客细微的需求做到有求必应,在徐美玲的“百宝箱”里除了急救药外,还备有小毛巾毯、旅游书籍、英汉字典等物品。她的用心服务不仅赢得了乘客的赞许,更增添了车厢温馨服务的气氛。
        诚信服务 2010年上海世博会召开了,她与劳模师傅潘春燕一起利用业余时间,跑遍了世博专
    线沿线的公交站点,一一记下有关的信息,并
    上电脑查资料,精心编制出了《925 路世博服
    务手册》,还增加了世博英语服务用语?!斗?BR> 务手册》在实际运用中得到了司乘人员的欢迎,
    成为了925 路品牌服务的实用工具书。作为团
    市委首批迎世博青年“微笑大使”、巴士集团
    世博志愿者,她决心以饱满的热情,百倍的干
    劲为服务世博、奉献世博再立新功!

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