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    劳模风采
    姓名:张金发     现岗位:行管员
    所属单位:巴士五公司
    所获荣誉:1993年度上海市劳动模范
               1995年度上海市劳动模范
    服务格言:文明规范 易事近人
    主要事迹:
        张金发同志自88年5月进入宝山巴士公司(原汽车九?。?,曾任51路、116路乘务员。
        他在担任乘务员期间,工作勤勤恳恳,任劳任怨,不计个人得失,为了掌握沿线站点和周边工厂的分布情况,他放弃自己的休息时间,一站一站的走访沿线厂家,了解情况,收集第一手服务资料;在业务方面严格要求自己,积极参加公司举办的各类业务知识培训班,学习和熟悉业务知识,掌握为乘客服务的过硬本领。他始终坚持全心全意为乘客服务的理念,想乘客所想,急乘客所急,悉心研究乘客心理和需求,根据不同的服务对象采用不同的服务用语;根据客流高峰和低谷的不同时段,采用不同的服务方式,确保乘客满意乘车,安全下车。张金发说得好:“乘客的需求就是我工作中所追求的服务方向”。他是这样说的,也是这样做的。由于工作需要,当组织上将他从51路调 到116路担任乘务员后,他又把自己的真心服务带到了新的服务场所,从熟悉沿线每个站点的不同情况着手,及时掌握乘客的动态情况,做到为乘客服务心中有底。张金发同志在服务中不断地总结和摸索,形成了自己的服务方式,开创了特色服务,保证了自己在服务中做到得心应手。张金发所值勤的路线有船码头,客流高低峰时段有一定的特点,他根据路线的
    特点总结出一套独特的“多载一名客,多报一次站,多留一份心,多售一张票,多给一只座, 多拎一只包”的服务方法,提供车厢温馨服务。在多年的服务过程中形成了自己“文明规范,轻松活
    跃,易事近人,礼貌便客”的特色服务。
        俗话说:一份耕耘,一份收获。正是工作中的出色表现,他
    多次收到表扬信、感谢信,得到了乘客和职工的一致好评。
    于1993年、1995年连续两届当选为上海市劳动模范。张金
    发从1999年起走上了管理岗位,目前任二分公司行管员。
     
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